Training Klantvriendelijk Telefoneren
      
       
         
   
Algemeen
        
             
   

Wilt u uw klanten graag een ander telefonisch visitekaartje presenteren? Dan is dit de training voor de medewerkers van uw bedrijf. Deze training maakt de deelnemer bewust van de interactie in het telefoongesprek. Het maakt van iedere deelnemer een klantvriendelijke vertegenwoordiger van het bedrijf, hulpvaardig en vriendelijk maar bovenal efficiënt en voortvarend.

       
             
             
   
Wat is de inhoud van de training?
    

 
           
   
De deelnemer leert het verschil tussen klantvriendelijk en klantgericht. Tussen directe en indirecte communicatie. Deelnemers leren gesprekstechnieken. Zij worden zich bewust van de onderdelen van een telefoongesprek, de opening, opbouw en afsluiting. Deelnemers krijgen tips over bereikbaarheid. De deelnemers leren positief reageren, actief luisteren en oefenen de technieken in rollenspelen.
     
           
   
  • Introductie
    In deze module wordt een inleiding gegeven en krijgen de medewerkers de mogelijkheid zichzelf voor te stellen en hun doelstellingen voor de training vast te stellen.
  • Communicatietheorie
    Deze module vormt de basis voor iedere communicatietraining. Het geeft inzicht in hoe mensen met elkaar communiceren, verbaal en non-verbaal, interne en externe ruis, het overbrengen van een boodschap etc.
  • Klantvriendelijkheid
    Hierin wordt uitgelegd wat het verschil is tussen klantvriendelijk en klantgericht en de wijze waarop dit met name aan de telefoon tot uitdrukking komt.
  • Bereikbaarheid in de praktijk
    De medewerkers doen enkele onderzoeken op de eigen organisatie. Een rollenspel geeft voorbeelden van het voeren van een efficiënt telefoongesprek.
  • Communicatiepraktijk
    In deze module wordt het geleerde bij de communicatietheorie in de praktijk gebracht aan de hand van rollenspelen.
      
           
           
   
Voor wie is de training bedoeld?
     
           
    Deze training is bedoeld voor alle (nieuwe) medewerkers in het bedrijf. Met name de medewerkers die regelmatig een telefoon beantwoorden. Het is een goede basis voor het volgen van andere trainingen.      
           
           
   
Waar en hoe wordt deze gegeven?
     
           
   
De training vindt bij voorkeur in uw eigen bedrijf plaats. Bij de trainingskosten zijn de technische hulpmiddelen als huur van een LCD projector inbegrepen, de train(st)er neemt deze mee. Ook cursusmateriaal is inbegrepen. U dient te zorgen voor een cursuslokaal, koffie, water en lunch. Op aanvraag kan een externe lokatie tegen meerprijs worden aangeboden. De cursus duurt 1 dag en de groep mag maximaal 8 personen bevatten.