Telefonische bereikbaarheid
      
       
         
   
Algemeen
    

 
           
   

Telefonische bereikbaarheid van een onderneming is cruciaal in de concurrentiepositie. Bereikbaarheid van de organisatie begint bij de deelnemers. De wijze waarop de deelnemer zich gedraagt in de organisatie. In hoeverre deze op de hoogte is van de procedures en deze naleeft. En hoe efficiënt de deelnemer met de tijd omgaat. Allemaal aspecten die ervoor zorgen dat een bedrijf optimaal functioneert en bereikbaar is. Bereikbaarheid begint bij een goede basis. Een opgeleide medewerker.

     
           
           
   
Wat is de inhoud van de training?
     
           
   
In deze basistraining wordt aandacht besteed aan de algemene houding van de deelnemer. Wat betekent het om werknemer te zijn. Wat wordt er van je verwacht? Hoe kun je optimaal functioneren in een bedrijf en hoe efficiënt ga je om met je tijd? Hierna worden technieken tot verbetering besproken en geoefend. De medewerker wordt zich bewust van (het ontbreken van) telefonische procedures in de organisatie en toetst deze aan de eigen situatie. De deelnemer wordt geïnformeerd over de (technische) hulpmiddelen die bestaan en hoe deze de procedures kunnen ondersteunen. De training wordt afgesloten door praktijkoefeningen.
     
           
           
   
De training bestaat uit de volgende modules:
     
           
   
  • Attitude
    De medewerkers worden zich bewust van hun relatie tot de klant en de werkgever, de verantwoordelijkheden en de wijze waarop zij dit in hun dagelijkse houding tot uitdrukking kunnen brengen. Door als persoon beter te functioneren, kun je het geleerde verder in de praktijk brengen.
  • Time management
    De cursisten worden zich bewust van tijdvreters, urgente en belangrijke zaken. Het inplannen van werkzaamheden en delegeren komt aan de orde en het efficiënt omgaan met de telefoongesprekken en ad-hoc vergaderingen.
  • Telefonische procedures
    De medewerkers worden bekend met mogelijke procedures en hulpmiddelen daarbij. De eigen procedures worden besproken of als voorbeeld opgesteld.
  • Hulpmiddelen Bereikbaarheid
    Deze module geeft een overzicht van een groot aantal beschikbare communicatieve en technische hulpmiddelen ter vergroting van de bereikbaarheid of verbetering van de communicatie. Aan de orde komen onder meer begrippen als ACD, IVR, voicemail, CTI, DECT, service providers etc.. Ook het gebruik van e-mail of internetkoppeling als alternatief wordt besproken. De module wordt afgerond met een discussie over de eigen organisatie.
      
           
           
   
Waar en hoe wordt deze gegeven?
     
           
   
De training vindt bij voorkeur in uw eigen bedrijf plaats. Bij de trainingskosten zijn de technische hulpmiddelen als huur van een een projector inbegrepen, de train(st)er neemt deze mee. Ook cursusmateriaal is inbegrepen. U hoeft alleen te zorgen voor een cursuslokaal, koffie, water en lunch. Op aanvraag kan een externe lokatie tegen meerprijs worden aangeboden.
        
             
             
   
Voor wie is de training bedoeld?
       
             
   
Deze training is bedoeld voor alle (nieuwe) medewerkers in het bedrijf. Daarnaast kan de training worden gebruikt als basis voor medewerkers die zich bezighouden met de bereikbaarheidsproblematiek van een organisatie. Het is een goede basis voor het volgen van andere trainingen. De cursus duurt 1 dag en de groep mag maximaal 8 personen bevatten.
       
             
    << Terug naar overzicht