De EasyLink Software Suite is Computer Telefonie Integratie (CTI) software bestaande uit verschillende werkplek modules. Met behulp van CTI kunt u uw telefooncentrale laten communiceren met uw datanetwerk en databases (CRM / ERP).

Het invoeren van CTI is een belangrijke stap in uw strategie om uw concurrentiepositie te verbeteren. Door alle toepassingen van CTI kunt u uw klanten sneller en efficiënter te woord staan, u bespaart onnodige kosten. U werkt dus concurrerender. De toepassingen van CTI zorgen ervoor dat uw medewerkers meer plezier hebben in hun werk. Dit geldt zowel voor medewerkers op kantoor als voor thuiswerkers.

Beschikt u over meerdere vestigingen waarbij verschillende telefooncentrales aanwezig zijn dan kunt u de CTI koppeling gecentraliseerd implementeren waarbij u bespaart op zowel hardware- als beheerkosten. Daarnaast verhoogt u de transparantie en efficiëntie in het communicatieproces. Immers, de actuele en historische informatie over het telefoonverkeer van alle vestigingen wordt beschikbaar gesteld. Ook kunt u de totale bereikbaarheid verbeteren door gesprekken over te nemen van andere vestigingen waar, door drukte of onderbezetting, wachttijden oplopen.